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La calidad percibida de los servicios deportivos : diferencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos

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La calidad percibida de los servicios deportivos : diferencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos

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dc.contributor.author Calabuig Moreno, Ferran
dc.contributor.author Quintanilla Pardo, Ismael
dc.contributor.author Mundina Gómez, José Javier
dc.date.accessioned 2010-05-26T11:52:49Z
dc.date.available 2010-05-26T11:52:49Z
dc.date.issued 2008
dc.identifier.citation CALABUIG MORENO, Ferran ; QUINTANILLA PARDO, Ismael ; MUNDINA GÓMEZ, Javier. La calidad percibida de los servicios deportivos: diferencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos. En: International Journal of Sport Science, 2006, no. 10, vol. IV, año IV, p. 25-43 en
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10550/11450
dc.description.abstract The quality of sports services and user satisfaction is a developing area in the field of Sports Management. This paper intends to determine the degree of perceived quality in public sports services such as those provided on nautical schools. An analysis was carried out in which 2,375 users of these schools completed a questionnaire about perceived service quality and satisfaction. The perceived quality scale used determined ten quality dimensions: lessons, spare time, nautical environment, timetables, main meals, nautical equipment, complementary meals, reception services, cleanliness and theory lessons. The dimensions with higher scores were lessons, spare time and nautical equipment. Complementary meals and nautical environment registered the lowest scores. Scoring differences were found according to gender, age, sport facility and the kind of involvement of the user. en_US
dc.description.abstract En el ámbito de la gestión deportiva, la calidad de los servicios deportivos y la satisfacción de los usuarios es un área de gran desarrollo. Este trabajo pretende determinar el grado de calidad percibida en unos servicios deportivos de carácter público como son unas escuelas de actividades náuticas. Para ello se analizaron 2375 usuarios de estas escuelas que contestaron un cuestionario sobre calidad de servicio percibida y satisfacción con el servicio recibido. La escala de calidad percibida utilizada determinó diez dimensiones de calidad: las clases, el tiempo libre, el entorno náutico, los horarios, la comida, el material náutico, la comida complementaria, la conserjería, la limpieza y la teoría. Las dimensiones mejor valoradas fueron las clases, el tiempo libre y el material náutico. Las peor valoradas fueron la comida complementaria y el entorno náutico. Se observan diferencias en la valoración en función del género, la edad, la instalación y el nivel de implicación del usuario. en
dc.language.iso es en
dc.subject Calidad percibida ; Gestion del deporte ; Satisfaccion de los usuarios ; Servicios deportivos en
dc.subject Perceived quality ; Sports management ; Consumer satisfaction ; Sports services en
dc.title La calidad percibida de los servicios deportivos : diferencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos en
dc.type journal article es_ES
dc.subject.unesco UNESCO::CIENCIAS DE LA VIDA en
dc.type.hasVersion VoR es_ES
dc.identifier.url http://www.cafyd.com/REVISTA/ojs/index.php/ricyde/article/view/8/3 en

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