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Effective & Healthy Teams: The Positive Performance Process Model in Service Organisations

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Effective & Healthy Teams: The Positive Performance Process Model in Service Organisations

dc.contributor.advisor	Grau Gumbau, Rosa
dc.contributor.advisor	Salanova, Marisa
dc.contributor.advisor	Cifre, Eva
dc.contributor.author	Gracia Grau, Esther
dc.contributor.other	Departament de Psicologia Social	es_ES
dc.date.accessioned	2014-07-01T12:07:24Z
dc.date.available	2014-07-02T06:10:03Z
dc.date.issued	2010
dc.date.submitted	17-02-2010	es_ES
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10550/36780
dc.description.abstract	Esta tesis doctoral se sitúa dentro de la perspectiva de la Psicología Positiva cuyo objetivo es alcanzar el estado óptimo de las personas, grupos y organizaciones. Particularmente se centra en el contexto organizacional y del trabajo. Durante estos últimos años, el estudio de la Salud Ocupacional ha aumentado y mejorado exponencialmente. Sin embargo, a pesar del uso creciente de estructuras grupales en las organizaciones, estas aproximaciones teóricas se centran principalmente en estudiar la relación individual de la salud ocupacional y su efectividad en el trabajo. El objetivo de este trabajo es estudiar el desarrollo de equipos saludables y eficaces a lo largo del tiempo en organizaciones de servicios. Para ello, se intenta profundizar en el conocimiento de cómo la efectividad en el servicio puede ser explicado por el desempeño grupal, el cual es desarrollado a través unas condiciones organizacionales positivas (estructurales y ambientales) y mejorado por los estados emergentes positivos (afectivo-motivacionales y cognitivo-competentes) producidos durante la interacción grupal. A su vez, se trata de mostrar como la efectividad grupal puede explicar estados emergentes positivos futuros. Este objetivo se desarrolla por medio de cuatro estudios que se incluyen en la tesis, los cuales presentan sus propios objetivos y, consecuentemente, implicaciones teóricas, metodológicas y prácticas que se complementan. El primer estudio explica las consecuencias positivas que los equipos orientados al servicio pueden producir en sus clientes. El segundo estudio se centra en estudiar el poder de determinados recursos organizacionales y grupales de los empleados para alcanzar la efectividad en el servicio percibida por los clientes. El tercer trabajo amplia los resultados del segundo estudio sobre la importancia de los recursos grupales para alcanzar dicha efectividad. Finalmente, el estudio cuarto es un estudio longitudinal que muestra que los facilitadores como recursos ejercen una influencia directa en la efectividad percibida por los clientes, los cuales producen una influencia reversa positiva sobre los estados emergentes de los empleados. Junto a estos capítulos, se proporciona una serie de implicaciones teóricas, metodológicas y prácticas haciendo especial hincapié en la importancia de tener en cuenta el contexto en la investigación, debido a su influencia en todos los aspectos a estudiar, en la necesidad de ampliar el estudio de los equipos debido a que es una estructura laboral muy utilizada y en la importancia de estudiar la salud ocupacional de estos equipos de forma positiva, de tal manera que se desarrollen nuevas formas de trabajo que no solo mejoren el rendimiento de los equipos sino que a largo plazo sean capaces de mantener e incluso mejorar los estados emergentes positivos. [-]	es_ES
dc.format.extent	209	es_ES
dc.language.iso	en	es_ES
dc.subject	procesos de grupos	es_ES
dc.subject	bienestar en el trabajo	es_ES
dc.subject	psicología social	es_ES
dc.subject	salud laboral	es_ES
dc.subject	gestión de recursos humanos	es_ES
dc.title	Effective & Healthy Teams: The Positive Performance Process Model in Service Organisations	es_ES
dc.type	doctoral thesis	es_ES
dc.subject.unesco	UNESCO::PSICOLOGÍA::Psicología industrial	es_ES
dc.subject.unesco	UNESCO::PSICOLOGÍA::Psicología social ::Procesos de grupos	es_ES
dc.subject.unesco	UNESCO::CIENCIAS ECONÓMICAS::Organización y dirección de empresas ::Organización de recursos humanos	es_ES
dc.subject.unesco	UNESCO::PSICOLOGÍA::Psicología social	es_ES
dc.embargo.terms	0 days	es_ES