The objective of this paper is to discover the opinions of the users of a shelter run by the Valencian Government’s social services specifically for women who have suffered violence or undergone processes of social exclusion. With this aim in mind, an analysis was carried out of the replies to a feedback questionnaire about the resources offered to nine women and the daughter of one of them who were taken in during the months of February and May 2014. The results include frequent references to the strictness of the rules and schedules, the professional staff’s lack of flexibility, the loss of freedom and privacy, and the way the women are monitored at all times, which makes them feel like prisoners. Complaints were also made about the facilities, the limited provision of basic products and most particularly the scant supply and quality of the food. The women also point out the limited usefulness of the centre, which is why they would not recommend it to anyone. This type of institutionalization thus becomes a mechanism for controlling the women, who have a right to live in regulated housing andEl objetivo de este trabajo es conocer la opinión de las usuarias de una vivienda tutelada para mujeres, que han sufrido violencia o procesos de exclusión social, de los servicios sociales específicos de la Generalitat Valenciana. Para ello, se han analizado las respuestas de un cuestionario de satisfacción sobre el recurso, que se realizó a nueve mujeres acogidas y a la hija de una de ellas, durante los meses de febrero y mayo de 2014. Respecto a los resultados, destacan la rigidez de las normas y horarios, la poca flexibilidad de las profesionales, la pérdida de libertad e intimidad y el control al que están sometidas en todo momento, por lo que se sienten prisioneras. Así mismo, se quejan de las instalaciones, de la restricción de los productos básicos y, sobre todo, de la escasez y calidad de la comida. Pero además, ponen de manifiesto la poca utilidad del centro, por lo que no se lo recomendarían a nadie. Así, este tipo de institucionalización deviene un mecanismo de control de las mujeres, que tienen derecho a residir en viviendas normalizadas y a ser protegidas y ayudadas desde los recursos públicos comunitarios que necesiten.