This work is aimed at addressing two different but complementary objectives. First, we provide a pragmatic account of ¿no?, the most representative form of the contact-control discourse markers. This marker’s description is done employing theoretical concepts of pragmatics and interaction. Second, we intend to deepen the understanding of these theoretical notions through the analysis of their materialization in the form, ¿no? The literature review shows that this marker has received considerable attention in recent decades. However, many of these studies include it as a member of a of multiple markers group that share common features, and few works are dedicated to their individual characterization. Generally, authors have identified broad functions (confirmative, phatic) or have developed excessively atomistic typologies for this form. However, even if not systematically, the mitigating value of ¿no? has been recognized. Thus, this research consists of a series of studies that address a) the mitigating value of interrogative contact-control markers, b) the relationship between mitigation, boosting and face-protection, c) the description of the functions of ¿no? related to face management and d) the presentation of a complete typology of the pragmatic functions of ¿no?, as well as a contrastive analysis of its distribution in the varieties of Spanish from Mexico and Spain and in the discursive genres of conversation and interview. To do so, different corpora representing real samples of speech of the genres and varieties studied are used. Doing so, this research follows a round trip. It switches from the description of specific forms to a theoretical analysis, and then it pursues an account of a linguistic element as well as its variational study. Therefore, the results derived from these studies allow to develop a complete typology for the description of ¿no?, to identify the factors that can cause differences in its distribution in different genres and geolectal varieties, and to give insight into the theoretical relationships between pragmatic and interactional phenomena dedicated to face-protection.Este trabajo está orientado a abordar dos objetivos diferentes pero complementarios. En primer lugar, se propone la caracterización de los marcadores del control de contacto interrogativos a partir de la forma más representativa de este conjunto –el marcador ¿no?–a través de conceptos teóricos de la pragmática y la interacción. En segundo lugar, se pretende profundizar en el desarrollo de dichas nociones teóricas a través del análisis de su materialización en la forma ¿no? La revisión bibliográfica muestra que este marcador ha recibido una atención notable en las últimas décadas. Sin embargo, en gran parte de estos estudios se incluye como parte de un grupo de elementos que comparten unos rasgos comunes y son pocos los trabajos dedicados a su caracterización individual. Generalmente, se le han asignado funciones muy amplias (comprobativo, fático) o se han desarrollado tipologías excesivamente atomísticas, si bien –aunque no de forma sistemática– se reconoce su valor atenuante. Así pues, esta investigación consta de una serie de estudios que abordan a) el valor atenuante de los marcadores de control de contacto interrogativos, b) la relación entre la atenuación, la intensificación y la protección de la imagen, c) la descripción de las funciones de ¿no? relacionadas con la gestión de la imagen y d) la presentación de una tipología completa de las funciones pragmáticas de ¿no? y un análisis contrastivos de su distribución en las variedades del español de México y España y en los géneros discursivos conversación y entrevista. Para ello se utilizan diferentes corpus que representan muestras reales de habla de los géneros y las variedades estudiadas. De esta manera, esta investigación supone un camino de ida y vuelta. Se pasa de la descripción de formas concretas al análisis teórico para volver a la caracterización de un elemento lingüístico y a su estudio variacional. Los resultados derivados de estos estudios permiten, pues, desarrollar una tipología completa para la descripción de ¿no?, identificar los factores que causan diferencias en su distribución en el género discursivo y las variedades geolectales y desarrollar las relaciones teóricas entre los fenómenos pragmáticos e interaccionales dedicados a la protección de la imagen.