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Notarias digitales: Impacto de la transformación digital en el control y gestión del servicio público notarial en Colombia

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Notarias digitales: Impacto de la transformación digital en el control y gestión del servicio público notarial en Colombia

dc.contributor.advisor	Samper Zapater, José Javier
dc.contributor.advisor	García Sánchez, Francisco
dc.contributor.author	Ortegón Cortázar, Luis Giovanni
dc.contributor.other	Departament d'Informàtica	es_ES
dc.date.accessioned	2023-02-23T08:34:56Z
dc.date.available	2023-08-23T04:45:05Z
dc.date.issued	2022	es_ES
dc.date.submitted	22-02-2023	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10550/85521
dc.description.abstract	This thesis applies information and communication technologies in public administration: on the one hand, it provides solutions to problems and needs of the public management through the digitization of processes, and on the other hand, it points out the effects of such digitization in the control and management of the notarial public service in order to strengthen the digital transformation of the Government. The investigation of this thesis was held in the notarial sector of Colombia, where 14 technological solutions for notarial control were designed, developed, and implemented along with the creation of three digital services that strengthen the management of the notarial public service for citizens. The main problems and challenges identified in the notarial public service are the lack of technological tools to control and manage processes, procedures, activities, information, files, and records in an effective and timely manner since such absence generates corruption, falsification of notarial acts, information leakage, slow public service, lack of understanding, complaints, claims, denunciations and other relevant factors in the notarial performance. Together with the problems of the notarial sector, there are needs and challenges to overcome in the implementation of notarial public services, such as control of the exit of minors from the country, administration of apostilles, the control of the inheritance, the control of construction licenses, the control of electronic invoicing, control of security paper, control of notarial distribution and the provision of notarial public service by digital means within the framework of the application of policies, laws, and regulations that exist in the public sector. In order to understand the concept of digital transformation, the research defines e-government, digital government, digitization of processes, digital transformation, and its application in the Government of Colombia. In this sense, those conceptual bases allows to establish and measure the impact of digital transformation in the provision of the notarial public service. In order to identify and measure the impact of digital transformation in the notarial sector, it was necessary to build 17 technological projects where through the digitization of processes, digitization of services, exploratory analysis from the use of applications, and changes in the organizational culture of the notarial sector, relevant data were identified that are directly related to other research works on digital transformation. One of the differentiating advantages or contributions of this thesis concerning other digital transformation research is the depth and application of the theoretical model of the digital transformation to the public sector through the notary offices. On the other hand, there is a scarce number of scientific articles that address the effects of digital transformation in the government beyond consulting reports. The methodology applied in the research is descriptive and exploratory with a practical approach where through the field study, the application of the theoretical framework and the digitization of 17 processes, 26 indicators, and 72 effects perceived by seven groups of experts in the notarial field are analyzed to identify the impact of digital transformation in the notarial sector. The conclusions of the research work confirm from practice several studies conducted by experts in digital transformation where the digitization of processes and services strengthens and positively impacts the efficiency of the service, the performance of officials, the transparency of procedures, the security of processes, the saving of money, citizen participation, organizational culture, and information governance.	en_US
dc.description.abstract	La tesis aplica las tecnologías de información y las comunicaciones en la administración pública: por una parte, da solución a problemas y necesidades de la gestión pública mediante la digitalización de procesos y por otra parte señala los efectos de dicha digitalización en el control y la gestión del servicio público notarial con objeto de fortalecer la transformación digital del Gobierno. El dominio de investigación de esta tesis se encuentra en el sector notarial de Colombia donde se diseñaron, desarrollaron e implementaron 14 soluciones tecnológicas para el control notarial junto con la creación de tres servicios digitales que fortalecen la gestión del servicio público notarial para los ciudadanos. Los principales problemas y retos que se identifican en el servicio público notarial son la falta de herramientas tecnológicas para controlar y administrar procesos, procedimientos, actividades, información, archivos y expedientes de forma efectiva y oportuna dado que dicha ausencia genera corrupción, falsificación de actos notariales, fuga de información, lentitud del servicio público, falta de entendimiento, quejas, reclamos, denuncias y otros factores relevantes en la actuación notarial. Unido a las problemáticas del sector notarial, se presentan necesidades y desafíos a superar en la implementación de servicios públicos notariales como el control en la salida del país para menores de edad, administración de apostillas, control de sucesiones, control de licencias de construcción, control de la facturación electrónica, control en el papel de seguridad, control en el reparto notarial y la prestación del servicio público notarial por medios digitales en el marco de la aplicación de políticas, Leyes y regulaciones que existen en dicho sector público. Con objeto de entender el concepto de transformación digital, la investigación hace una conceptualización del gobierno electrónico, gobierno digital, la digitalización de procesos, la transformación digital y su aplicación en el Gobierno de Colombia. En este sentido se establecen las bases conceptuales para establecer y medir el impacto de la transformación digital en la prestación del servicio público notarial. Para poder identificar y medir el impacto de la transformación digital en el sector notarial fue necesario construir 17 proyectos tecnológicos donde por medio de la digitalización de procesos, digitalización de servicios, análisis exploratorio a partir del uso de aplicaciones y cambios en la cultura organizacional del sector notarial, se identificaron datos relevantes que están directamente relacionados con otros trabajos de investigación en transformación digital. Una de las ventajas diferenciadoras o aportes de esta tesis con respecto a otras investigaciones de transformación digital es la profundidad y aplicación del modelo teórico de la transformación digital al sector público a través de las notarías puesto que de acuerdo con investigaciones recientes, existe un escaso número de artículos científicos que aborden los efectos de la transformación digital en el Gobierno; más allá de informes de consultoría. La metodología aplicada en la investigación es descriptiva y exploratoria con un enfoque practico donde por medio del estudio de campo, la aplicación del marco teórico y la digitalización de 17 procesos se analizan 26 indicadores y 72 efectos percibidos por siete grupos de expertos en el campo notarial que permiten identificar el impacto de la transformación digital en el sector notarial. Las conclusiones del trabajo de investigación confirman desde la práctica varios estudios realizados por expertos en transformación digital donde la digitalización de procesos y servicios fortalecen e impactan positivamente en la eficiencia del servicio, en el desempeño de los funcionarios, en la transparencia de los tramites, en la seguridad de los procesos, en el ahorro de dinero, en la participación ciudadana, en la cultura organizacional y en el gobierno de la información.	es_ES
dc.format.extent	224 p.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.subject	tecnología	es_ES
dc.subject	información	es_ES
dc.subject	comunicación	es_ES
dc.subject	computación	es_ES
dc.subject	notaría	es_ES
dc.subject	transformación digital	es_ES
dc.title	Notarias digitales: Impacto de la transformación digital en el control y gestión del servicio público notarial en Colombia	es_ES
dc.type	doctoral thesis	es_ES
dc.subject.unesco	UNESCO::CIENCIAS TECNOLÓGICAS	es_ES
dc.embargo.terms	6 months	es_ES