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¿Cómo impulsa la Comunicación Integrada de Marketing la satisfacción del huésped?: Una propuesta a través del conocimiento ecológico y la co-creación de valor

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¿Cómo impulsa la Comunicación Integrada de Marketing la satisfacción del huésped?: Una propuesta a través del conocimiento ecológico y la co-creación de valor

dc.contributor.author	Bordian, Mariia
dc.contributor.author	Gil Saura, Irene
dc.contributor.author	Seric, Maja
dc.date.accessioned	2023-05-10T09:40:49Z
dc.date.available	2023-05-11T04:45:05Z
dc.date.issued	2022	es_ES
dc.identifier.citation	Bordian, M., Gil-Saura, I., & Seric, M. (2022). ¿Cómo impulsa la Comunicación Integrada de Marketing la satisfacción del huésped?: Una propuesta a través del conocimiento ecológico y la co-creación de valor. Cuadernos de Gestión, 22(1), 7-20.	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10550/86532
dc.description.abstract	The growing need to increase the effectiveness of the hotel sector communication drives to investigate the ways on how to intensify this communication effects. IMC approach based on sustainability starts to be increasingly important among other alternatives. The present work aims to examine the relationships between IMC for sustainability, ecological knowledge, co-creation of value and satisfaction. A theoretical model is proposed based on the relationships that are studied. The fieldwork was conducted among 303 hotel guests in Kyiv (Ukraine). The results reveal that the IMC for sustainability has a significant influence on satisfaction; furthermore, the findings show that satisfaction increases when ecological knowledge and the co-creation of value mediate this relationship, showing themselves as ways to promote the effect of the IMC. Finally, concerning the trip purpose, it is observed that for business guests, compared to leisure guests, IMC has a greater effect on the level of ecological knowledge, which in turn leads to a higher degree of satisfaction with the hotel.	en_US
dc.description.abstract	La creciente necesidad de aumentar la eficacia de las estrategias de comunicación en el sector hotelero impulsa la investigación acerca de cómo es posible intensificar sus efectos. De entre las distintas alternativas, el enfoque CIM basado en la sostenibilidad empieza a adquirir cada vez más importancia. El presente trabajo tiene como objetivo examinar las relaciones entre la CIM para la sostenibilidad, el conocimiento ecológico, la co-creación de valor y la satisfacción. Sobre la base de los efectos en cadena que se investigan, se propone un modelo teórico, que se contrasta a partir de un estudio empírico con una muestra de 303 huéspedes, en hoteles de Kyiv (Ucrania). Los resultados revelan que la CIM para la sostenibilidad tiene una influencia significativa en la satisfacción; además, evidencian que la satisfacción aumenta cuando el conocimiento ecológico y la co-creación de valor median esta relación, mostrándose como vías para impulsar el efecto de la CIM. Finalmente, se observa en lo relativo al motivo de viaje que, para los huéspedes de negocio, frente a los de ocio, la CIM tiene un efecto mayor en el nivel de conocimiento ecológico que a su vez lleva a un grado más alto de satisfacción con el hotel.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Instituto de Economía Aplicada a la Empresa de la UPV/EH	es_ES
dc.subject	IMC for sustainability	es_ES
dc.subject	ecological knowledge	es_ES
dc.subject	value co-creation	es_ES
dc.subject	satisfaction	es_ES
dc.subject	trip purpose	es_ES
dc.subject	hospitality industry	es_ES
dc.subject	CIM para la sostenibilidad	es_ES
dc.subject	conocimiento ecológico	es_ES
dc.subject	co-creación de valor	es_ES
dc.subject	satisfacción	es_ES
dc.subject	motivo de viaje	es_ES
dc.subject	industria hotelera	es_ES
dc.title	¿Cómo impulsa la Comunicación Integrada de Marketing la satisfacción del huésped?: Una propuesta a través del conocimiento ecológico y la co-creación de valor	es_ES
dc.type	journal article	es_ES
dc.subject.unesco	UNESCO::CIENCIAS ECONÓMICAS	es_ES
dc.identifier.doi	10.5295/cdg.201303ig	es_ES
dc.accrualmethod	S	es_ES
dc.embargo.terms	0 days	es_ES
dc.type.hasVersion	AO	es_ES
dc.rights.accessRights	open access	es_ES