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Efectos de las prácticas verdes en la lealtad: propuesta de un modelo para el entorno hotelero colombiano

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Efectos de las prácticas verdes en la lealtad: propuesta de un modelo para el entorno hotelero colombiano

dc.contributor.author	Simona Moise, Mihaela
dc.contributor.author	Gil Saura, Irene
dc.contributor.author	Ruiz Molina, María Eugenia
dc.date.accessioned	2023-07-14T06:48:54Z
dc.date.available	2023-07-15T04:45:05Z
dc.date.issued	2021	es_ES
dc.identifier.citation	Moise, M. S., Gil-Saura, I., & Ruiz-Molina, M. E. (2021). Efectos de las prácticas verdes en la lealtad: propuesta de un modelo para el entorno hotelero colombiano. Estudios Gerenciales, 37(160), 425-438.	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10550/88710
dc.description.abstract	The purpose of this study was to analyze the incidence of green practices as drivers to generate trust, satisfaction, and loyalty in guests. For this, from a sample of 302 hotel guests in Bogotá, Colombia, a structural equation model was estimated through the partial least squares regression. The results obtained evidenced that sustainable practices contribute to increasing the confidence and satisfaction of guests, which, in turn, positively influence their loyalty to the hotel. Furthermore, these results show that a deeper understanding of the profile of environmentally responsible tourists can help hotels to design an environmentally friendly business model.	en_US
dc.description.abstract	El propósito de este estudio fue analizar la incidencia de las prácticas verdes como impulsoras para generar confianza, satisfacción y lealtad en los huéspedes. Para ello, a partir de una muestra de 302 huéspedes de hoteles en Bogotá, Colombia, se estimó un modelo de ecuaciones estructurales a través de la regresión de mínimos cuadrados parciales. Los resultados obtenidos evidencian que las prácticas sostenibles contribuyen al aumento de la confianza y la satisfacción de los huéspedes, y que estas, a su vez, influyen positivamente en su lealtad hacia el hotel. Además, dichos resultados ponen de manifiesto que una comprensión más profunda del perfil de los turistas medioambientalmente responsables puede ayudar a los hoteles a diseñar un modelo de negocio amigable con el entorno natural.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Universidad ICESI	es_ES
dc.subject	prácticas verdes	es_ES
dc.subject	confianza	es_ES
dc.subject	satisfacción	es_ES
dc.subject	lealtad	es_ES
dc.subject	hoteles	es_ES
dc.title	Efectos de las prácticas verdes en la lealtad: propuesta de un modelo para el entorno hotelero colombiano	es_ES
dc.type	journal article	es_ES
dc.subject.unesco	UNESCO::CIENCIAS ECONÓMICAS	es_ES
dc.identifier.doi	10.18046/j.estger.2021.160.4072	es_ES
dc.accrualmethod	S	es_ES
dc.embargo.terms	0 days	es_ES
dc.type.hasVersion	VoR	es_ES
dc.rights.accessRights	open access	es_ES