NAGIOS: RODERIC FUNCIONANDO

¿Cómo afecta la innovación en la satisfacción y la lealtad hacia el establecimiento minorista?

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¿Cómo afecta la innovación en la satisfacción y la lealtad hacia el establecimiento minorista?

dc.contributor.author	Marín García, Antonio
dc.contributor.author	Gil Saura, Irene
dc.contributor.author	Ruiz Molina, María Eugenia
dc.date.accessioned	2023-09-13T08:09:25Z
dc.date.available	2023-09-14T04:45:07Z
dc.date.issued	2021	es_ES
dc.identifier.citation	Marín-García, A., Gil-Saura, I. y Ruiz-Molina, M. E. (2021). ¿Cómo afecta la innovación en la satisfacción y la lealtad hacia el establecimiento minorista?. Estudios Gerenciales, 37(161), 622-635.	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10550/89223
dc.description.abstract	In the present study, the concept of innovation in the retail sector was examined and its relationships with other variables, such as satisfaction and loyalty, traditionally linked to the retail establishment, were defined. To achieve the proposed objectives, a theoretical model supported by the literature was defined and contrasted using an empirical study by an ad hoc structured questionnaire, carried out on a sample of 510 customers in commercial grocery establishments. The data analysis was developed using the partial least squares regression technique. The results allow proposing a set of managerial recommendations, based on the benefits that innovative practices, relational and of marketing, may exert on consumer satisfaction and loyalty to the store.	en_US
dc.description.abstract	En el presente estudio, se examinó el concepto de innovación en el sector minorista y se definieron sus relaciones con otras variables, como la satisfacción y la lealtad, tradicionalmente vinculadas con el establecimiento minorista. Para lograr los objetivos planteados, se delimitó un modelo teórico sustentado en la literatura, que se contrastó mediante un estudio empírico utilizando un cuestionario estructurado ad hoc aplicado a una muestra de 510 clientes de establecimientos de alimentación. El análisis de los datos se desarrolló mediante la técnica de regresión por mínimos cuadrados parciales. Los resultados permiten proponer un conjunto de recomendaciones para la gestión, fundamentadas en los beneficios que las prácticas innovadoras, relacionales y en marketing, pueden ejercer en la satisfacción y en la lealtad del consumidor hacia la tienda.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Universidad ICESI	es_ES
dc.subject	innovación en producto	es_ES
dc.subject	innovación de marketing	es_ES
dc.subject	innovación relacional	es_ES
dc.subject	satisfacción	es_ES
dc.subject	lealtad	es_ES
dc.title	¿Cómo afecta la innovación en la satisfacción y la lealtad hacia el establecimiento minorista?	es_ES
dc.type	journal article	es_ES
dc.subject.unesco	UNESCO::CIENCIAS ECONÓMICAS	es_ES
dc.identifier.doi	10.18046/j.estger.2021.161.4603	es_ES
dc.accrualmethod	S	es_ES
dc.embargo.terms	0 days	es_ES
dc.type.hasVersion	VoR	es_ES
dc.rights.accessRights	open access	es_ES