En este trabajo presentamos los resultados, sobre la utilización y conocimiento de las herramientas de medición de los sistemas de gestión de la calidad, obtenidos mediante una encuesta postal a todas las empresas certificadas en la norma ISO 9000 de calidad de la Comunidad Valenciana. Entre loas resultados podemos destacar en bajo índice de conocimiento y de utilización de bastantes de estas herramientas, sobre todo por tratarse de empresas certificadas en la norma ISO 9000 de calidad, por otro lado hemos visto que cuanto mayor es la antigüedad en la certificación mayor es el número de herramientas que conocen y utilizan. Los sectores industriales utilizan y conocen más las herramientas que los del servicios, las empresas grandes más que las pequeñas, y las empresas que se dedican a la exportación mas que las que no exportan. Las empresas que más herramientas conocen y utilizan disminuyen mas los costes totales de la empresa, incrementan más la productividad, aumentan más los costes de prevención y de evaluación y disminuyen más los costes de fallos internos, fallos externos, reprocesos, reparación de garantías, e intangibles. Las empresas que disponen de modelos para medir los costes de calidad y utilizan los informes para la toma de medidas estratégicas conocen y utilizan más este tipo de herramientas. Las empresas que se han certificado influenciadas por la mejora de procesos , no se han visto obligadas a certificarse, y no piensan que la norma ISO 9000 sólo sirve para aumentar la burocracia de la empresa, y tienen implantados sistemas de gestión de la producción, también conocen y utilizan más estas herramientas. Por último las empresas que más se implican en los sistemas de gestión de la calidad también conocen y utilizan más este tipo de herramientas