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Utilización y conocimiento de la herramientas de medición y su relación con los costes de calidad en las empresas certificadas en la norma ISO 9000 de la Comunidad Valenciana

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Utilización y conocimiento de la herramientas de medición y su relación con los costes de calidad en las empresas certificadas en la norma ISO 9000 de la Comunidad Valenciana

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dc.contributor.author Climent Serrano, Salvador
dc.date.accessioned 2014-11-10T08:42:28Z
dc.date.available 2014-11-10T08:42:28Z
dc.date.issued 2004
dc.identifier.citation Climent Serrano, Salvador. (2004). Utilización y conocimiento de la herramientas de medición y su relación con los costes de calidad en las empresas certificadas en la norma ISO 9000 de la Comunidad Valenciana. En: XVIII congreso de AEDEM y XIV congreso Hispano Francés. Ourense. junio 2004 es_ES
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10550/39657
dc.description.abstract En este trabajo presentamos los resultados, sobre la utilización y conocimiento de las herramientas de medición de los sistemas de gestión de la calidad, obtenidos mediante una encuesta postal a todas las empresas certificadas en la norma ISO 9000 de calidad de la Comunidad Valenciana. Entre loas resultados podemos destacar en bajo índice de conocimiento y de utilización de bastantes de estas herramientas, sobre todo por tratarse de empresas certificadas en la norma ISO 9000 de calidad, por otro lado hemos visto que cuanto mayor es la antigüedad en la certificación mayor es el número de herramientas que conocen y utilizan. Los sectores industriales utilizan y conocen más las herramientas que los del servicios, las empresas grandes más que las pequeñas, y las empresas que se dedican a la exportación mas que las que no exportan. Las empresas que más herramientas conocen y utilizan disminuyen mas los costes totales de la empresa, incrementan más la productividad, aumentan más los costes de prevención y de evaluación y disminuyen más los costes de fallos internos, fallos externos, reprocesos, reparación de garantías, e intangibles. Las empresas que disponen de modelos para medir los costes de calidad y utilizan los informes para la toma de medidas estratégicas conocen y utilizan más este tipo de herramientas. Las empresas que se han certificado influenciadas por la mejora de procesos , no se han visto obligadas a certificarse, y no piensan que la norma ISO 9000 sólo sirve para aumentar la burocracia de la empresa, y tienen implantados sistemas de gestión de la producción, también conocen y utilizan más estas herramientas. Por último las empresas que más se implican en los sistemas de gestión de la calidad también conocen y utilizan más este tipo de herramientas es_ES
dc.language.iso es es_ES
dc.subject calidad es_ES
dc.title Utilización y conocimiento de la herramientas de medición y su relación con los costes de calidad en las empresas certificadas en la norma ISO 9000 de la Comunidad Valenciana es_ES
dc.type conference output es_ES
dc.subject.unesco UNESCO::CIENCIAS ECONÓMICAS es_ES

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