NAGIOS: RODERIC FUNCIONANDO
The role of customer online reviews in the discourse-dialogic construction of hotel websites
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The role of customer online reviews in the discourse-dialogic construction of hotel websites
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Visualització
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| Suau Jiménez, Francisca | |
| Aquest document és un/a Comunicació/Ponència, creat/da en: 2015 | |
| Esta comunicación da cuenta de una investigación que intenta desvelar si las webs hoteleras incluyen una comunicación hotel-cliente (autor-lector), partiendo de las reseñas de los viajeros y transformando estas críticas en estrategias discursivas para implicar al cliente. Para ello, se han analizado las reseñas de cuatro hoteles, de forma cuantitativa y cualitativa. Los resultados muestran así un mejor conocimiento del rol de las reseñas en línea en la construcción discursiva de las webs hoteleras.This research attempts to assess whether hotel websites include writer-reader interplay using stance markers from customer reviews and transforming them into engagement strategies, which are necessary to construct a persuasive enough discourse. To this end, four hotel websites of high and medium rating categories containing customer reviews are analysed, both quantitative and qualitatively. Results will allow a deeper interpersonal knowledge of the role of online customer reviews in the discursive construction of hotel websites. | |
| Veure al catàleg Trobes |
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57 - Lingüística [1844]