NAGIOS: RODERIC FUNCIONANDO

The role of customer online reviews in the discourse-dialogic construction of hotel websites

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The role of customer online reviews in the discourse-dialogic construction of hotel websites

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dc.contributor.author Suau Jiménez, Francisca
dc.date.accessioned 2017-04-25T08:10:17Z
dc.date.available 2017-04-25T08:10:17Z
dc.date.issued 2015 es_ES
dc.identifier.citation Approaches to Digital Discourse Analysis. International Conference. Universitat de Valencia, 2015. es_ES
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10550/58289
dc.description.abstract Esta comunicación da cuenta de una investigación que intenta desvelar si las webs hoteleras incluyen una comunicación hotel-cliente (autor-lector), partiendo de las reseñas de los viajeros y transformando estas críticas en estrategias discursivas para implicar al cliente. Para ello, se han analizado las reseñas de cuatro hoteles, de forma cuantitativa y cualitativa. Los resultados muestran así un mejor conocimiento del rol de las reseñas en línea en la construcción discursiva de las webs hoteleras. es_ES
dc.description.abstract This research attempts to assess whether hotel websites include writer-reader interplay using stance markers from customer reviews and transforming them into engagement strategies, which are necessary to construct a persuasive enough discourse. To this end, four hotel websites of high and medium rating categories containing customer reviews are analysed, both quantitative and qualitatively. Results will allow a deeper interpersonal knowledge of the role of online customer reviews in the discursive construction of hotel websites. en_US
dc.language.iso en es_ES
dc.relation.ispartofseries Francisca Suau;
dc.subject discourse analysis es_ES
dc.subject tourism studies es_ES
dc.subject digital genres es_ES
dc.title The role of customer online reviews in the discourse-dialogic construction of hotel websites es_ES
dc.type conference output es_ES
dc.subject.unesco UNESCO::LINGÜÍSTICA es_ES

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