The present doctoral thesis aims at studying the relationship between the expanded servicescape and post-purchase behaviors such as satisfaction and loyalty of cultural consumers. Sexual orientation has been tested as moderating variable for the relationship between the expanded servicescape and post-purchase behaviors. The expanded servicescape was modeled as a second-order factor reflective of four underlying dimensions: physical, social, socially symbolic, and natural environment. The model was applied to the context of art museums and exhibitions. The research has been conducted through the administration of an online survey (July 2021) to visitors of art museums and exhibitions in the past 24 months. A SEM model was built and data were analyzed using the statistical software R. The results confirm that it is possible to apply the expanded servicescape model to the context of arts museums and exhibitions, showing how the four dimensions have an impact on satisfaction and loyalty. However, no relevant differences have been found across sexual orientation and the impact of the moderating variable on satisfaction and loyalty has not been confirmed.La presente tesis doctoral tiene como objetivo estudiar la relación entre el servicescape extendido y el comportamiento post-compra, como la satisfacción y la fidelidad de los consumidores de la industria cultural. La orientación sexual se ha identificado como la variable moderadora de la relación entre el servicescape extendido y el comportamiento post-compra. El servicescape extendido se modeló como un factor de segundo orden que refleja cuatro dimensiones subyacentes: física, social, socialmente simbólica y entorno natural. El modelo se aplicó al contexto de los museos de arte y las exposiciones. La investigación se llevó a cabo mediante la realización de una encuesta en línea (julio de 2021) a visitantes de museos de arte y exposiciones en los últimos 24 meses. Se construyó un modelo SEM y se analizaron los datos utilizando el software estadístico R. Los resultados confirman que es posible aplicar el servicescape extendido al contexto de los museos de arte y exposiciones, evidenciando cómo las cuatro dimensiones tienen un impacto en la satisfacción y la fidelidad de los consumidores. Sin embargo, no se han encontrado diferencias relevantes según la orientación sexual y no se ha confirmado el impacto de la variable moderadora sobre la satisfacción y la lealtad.