NAGIOS: RODERIC FUNCIONANDO

Analyzing the effect of the expanded servicescape on visitor's satisfaction and loyalty in museums

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Analyzing the effect of the expanded servicescape on visitor's satisfaction and loyalty in museums

dc.contributor.advisor	Montoro Pons, Juan de Dios
dc.contributor.advisor	Cuadrado García, Manuel
dc.contributor.author	Mion Dalle Carbonare, Piergiacomo
dc.contributor.other	Departament de Comercialització i Investigació de Mercats	es_ES
dc.date.accessioned	2022-09-19T07:03:55Z
dc.date.available	2022-09-20T04:45:07Z
dc.date.issued	2022	es_ES
dc.date.submitted	16-09-2022	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10550/83860
dc.description.abstract	The present doctoral thesis aims at studying the relationship between the expanded servicescape and post-purchase behaviors such as satisfaction and loyalty of cultural consumers. Sexual orientation has been tested as moderating variable for the relationship between the expanded servicescape and post-purchase behaviors. The expanded servicescape was modeled as a second-order factor reflective of four underlying dimensions: physical, social, socially symbolic, and natural environment. The model was applied to the context of art museums and exhibitions. The research has been conducted through the administration of an online survey (July 2021) to visitors of art museums and exhibitions in the past 24 months. A SEM model was built and data were analyzed using the statistical software R. The results confirm that it is possible to apply the expanded servicescape model to the context of arts museums and exhibitions, showing how the four dimensions have an impact on satisfaction and loyalty. However, no relevant differences have been found across sexual orientation and the impact of the moderating variable on satisfaction and loyalty has not been confirmed.	en_US
dc.description.abstract	La presente tesis doctoral tiene como objetivo estudiar la relación entre el servicescape extendido y el comportamiento post-compra, como la satisfacción y la fidelidad de los consumidores de la industria cultural. La orientación sexual se ha identificado como la variable moderadora de la relación entre el servicescape extendido y el comportamiento post-compra. El servicescape extendido se modeló como un factor de segundo orden que refleja cuatro dimensiones subyacentes: física, social, socialmente simbólica y entorno natural. El modelo se aplicó al contexto de los museos de arte y las exposiciones. La investigación se llevó a cabo mediante la realización de una encuesta en línea (julio de 2021) a visitantes de museos de arte y exposiciones en los últimos 24 meses. Se construyó un modelo SEM y se analizaron los datos utilizando el software estadístico R. Los resultados confirman que es posible aplicar el servicescape extendido al contexto de los museos de arte y exposiciones, evidenciando cómo las cuatro dimensiones tienen un impacto en la satisfacción y la fidelidad de los consumidores. Sin embargo, no se han encontrado diferencias relevantes según la orientación sexual y no se ha confirmado el impacto de la variable moderadora sobre la satisfacción y la lealtad.	es_ES
dc.format.extent	263 p.	es_ES
dc.language.iso	en	es_ES
dc.subject	marketing	es_ES
dc.subject	consumer behavior	es_ES
dc.subject	arts management	es_ES
dc.subject	servicescape	es_ES
dc.subject	sexual orientation	es_ES
dc.title	Analyzing the effect of the expanded servicescape on visitor's satisfaction and loyalty in museums	es_ES
dc.type	doctoral thesis	es_ES
dc.subject.unesco	UNESCO::CIENCIAS ECONÓMICAS	es_ES
dc.embargo.terms	0 days	es_ES