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El empleado como recurso operante en la cocreación de valor: aplicación al ámbito de salud

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El empleado como recurso operante en la cocreación de valor: aplicación al ámbito de salud

dc.contributor.advisor	Cervera Taulet, Amparo
dc.contributor.advisor	Pérez Cabañero, Carmen
dc.contributor.author	Veas González, Iván
dc.contributor.other	Departament de Comercialització i Investigació de Mercats	es_ES
dc.date.accessioned	2023-07-21T09:20:47Z
dc.date.available	2024-07-04T04:45:09Z
dc.date.issued	2023	es_ES
dc.date.submitted	03-07-2023	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10550/88741
dc.description.abstract	En el contexto sanitario actual, la investigación de la cocreación de valor desde la perspectiva del marketing ha experimentado un aumento sostenido. Frow et al. (2016) destacan que la atención sanitaria representa un contexto de servicio importante para investigar la cocreación de valor debido al reconocimiento generalizado de la importancia de las actividades colaborativas entre los diversos actores en la obtención de resultados beneficiosos para la salud. Si bien la participación del paciente en el proceso de cocreación de valor ha recibido una considerable atención en la literatura reciente, la cocreación liderada por los empleados está notoriamente ausente. Sin embargo, Palumbo (2016) señala que un mayor conocimiento de la cocreación de valor desde la perspectiva del empleado en el ámbito sanitario es fundamental para contribuir al bienestar individual de los pacientes, la mejor gestión y satisfacción de los profesionales del sector sanitario y el fortalecimiento del sistema sanitario institucional en general. En este contexto, la presente tesis doctoral tiene como objetivo central contribuir a la comprensión de la cocreación de valor desde la perspectiva de los empleados de servicio en el ámbito de la salud a través de un modelo de antecedentes y consecuencias. Además, se aporta una escala de medición fiable y válida de la cocreación de valor desde la perspectiva del empleado y se proponen implicaciones para la gestión que se derivan de la cocreación de valor en el contexto de los servicios sanitarios. Para lograr este objetivo, se aplicaron metodologías cualitativas y cuantitativas a diferentes muestras de profesionales sanitarios. Se validó empíricamente la escala de medida propuesta para la cocreación de valor del empleado y se confirmó como antecedentes de la cocreación de valor de los empleados la inteligencia emocional, el comportamiento ético y el compromiso laboral, y como consecuencia, la satisfacción laboral. También se validó que la inteligencia emocional y la autoeficacia tienen un efecto directo en el compromiso laboral. Los hallazgos de la tesis contribuyen a la profundización del estudio de la cocreación de valor desde la perspectiva del empleado de servicios, específicamente en un ámbito escasamente analizado como es la sanidad. Se proporciona una alternativa de medición adaptada al ámbito del empleado sanitario y se presentan implicaciones relevantes para la gestión de la cocreación de valor, sus antecedentes y consecuencias. La presente tesis doctoral, por lo tanto, contribuye a la comprensión de la cocreación de valor desde la perspectiva del empleado de servicios en el ámbito de la salud, proporcionando una escala de medición fiable y válida y proponiendo implicaciones para la gestión y futuras líneas de investigación, que se derivan de la cocreación de valor del empleado en el contexto de los servicios sanitarios.	es_ES
dc.format.extent	298 p.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.subject	cocreación de valor	es_ES
dc.subject	recurso operante	es_ES
dc.subject	empleado	es_ES
dc.title	El empleado como recurso operante en la cocreación de valor: aplicación al ámbito de salud	es_ES
dc.type	doctoral thesis	es_ES
dc.subject.unesco	UNESCO::CIENCIAS ECONÓMICAS	es_ES
dc.embargo.terms	1 year	es_ES
dc.rights.accessRights	embargoed access	es_ES