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Determinantes del marketing boca a boca en el contexto universitario: el rol de la satisfacción y la lealtad de los estudiantes

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Determinantes del marketing boca a boca en el contexto universitario: el rol de la satisfacción y la lealtad de los estudiantes

dc.contributor.author	Veas González, Iván
dc.contributor.author	Sánchez Ortiz, Aurora
dc.contributor.author	Pérez Cabañero, Carmen
dc.date.accessioned	2023-10-13T08:59:47Z
dc.date.available	2023-10-14T04:45:05Z
dc.date.issued	2019	es_ES
dc.identifier.citation	Veas González, I. A., Sánchez-Ortiz, A., & Pérez, C. (2019). Word of Mouth Determinants in the University Context: The Role of Satisfaction and Student Loyalty \| Determinantes del marketing boca a boca en el contexto universitario: el rol de la satisfacción y la lealtad de los estudiantes. Formación Universitaria, 12(1), 45–54.	es_ES
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/10550/90333
dc.description.abstract	Este artículo analiza los antecedentes del Marketing Boca a Boca en el contexto de instituciones de educación superior en Chile. El modelo de investigación propone como antecedentes del Marketing Boca a Boca la satisfacción y la lealtad de los estudiantes. Establece también que la variable satisfacción de los estudiantes es influenciada por las variables imagen y valor percibido de la Universidad. A partir de una muestra de 317 estudiantes y aplicando SMARTPLS 3.0, se confirmaron todas las relaciones propuestas en el modelo, siendo la satisfacción el principal antecedente en este contexto de Marketing Boca a Boca.	es_ES
dc.description.abstract	This article analyzes the characteristics of Word of Mouth marketing (WOM) in the context of higher education institutions in Chile, particularly students’ satisfaction and loyalty. Likewise, the model analyzes how the image of the University and the perceived value influence on students’ satisfaction. From a sample of 317 students and applying SMARTPLS 3.0, all the proposed relationships were confirmed, being satisfaction, the main characteristics considered in this context of WOM marketing.	es_ES
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Centro de Información Tecnológica	es_ES
dc.subject	marketing boca a boca	es_ES
dc.subject	satisfacción	es_ES
dc.subject	imagen	es_ES
dc.subject	valor percibido	es_ES
dc.subject	lealtad	es_ES
dc.title	Determinantes del marketing boca a boca en el contexto universitario: el rol de la satisfacción y la lealtad de los estudiantes	es_ES
dc.type	journal article	es_ES
dc.subject.unesco	UNESCO::PEDAGOGÍA	es_ES
dc.identifier.doi	10.4067/s0718-50062019000100045	es_ES
dc.accrualmethod	S	es_ES
dc.embargo.terms	0 days	es_ES
dc.type.hasVersion	VoR	es_ES
dc.rights.accessRights	open access	es_ES